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Nos negócios, tratar bem os clientes significa conquistar sua fidelidade, oferecendo-lhes valores, que toquem suas emoções e seus espíritos.

Para Donald Calne "a diferença entre emoção e razão é que a emoção leva às ações, enquanto a razão leva às conclusões". A decisão de comprar e ser fiel a uma marca, sofre grande influência das emoções.

Respeitar os concorrentes. Eles têm papel significativo no nosso crescimento. Monitorando-os, estamos sentindo nossos pontos fortes e fracos, como também os deles.
Num mundo mutante como o que vivemos, as coisas e os cenários se modificam com muita rapidez. Na verdade, tornam-se clichês empresariais básicos. Apesar de clichês, costumam ser verdadeiros. Grande número de empresas que deixam de existir é exatamente pela incapacidade de se adaptarem às novas realidades.

Isto configura um mercado de permanente ameaças e oportunidades, flagradas a nossa frente a todo instante. Ignorar estas facetas, de fato, costuma ser fatal. Tal qual a vida, é premissa decisiva, observado esta lógica, adaptar-se ou morrer.
As pessoas eficazes enxergam problemas como oportunidades. Não se concentram nem desperdiçam suas energias - inteligentes que são - na busca de soluções para situações adversas.

Imaginam que a solução dos problemas - apesar de necessárias - não geram resultados. Evitam danos. Oportunidades, estas sim, geram resultados, nos ensinou Peter Drucker.
Vencer depende do cumprimento de poucas e pequenas disciplinas diárias, que se acumulam com o tempo e levam a realizações acima de qualquer coisa que tenha sido planejada.

Perder também é fácil. Nada mais é que o resultado de pequenos atos de negligência diária, praticados com regularidade, de tal sorte que com o passar do tempo, o indivíduo perde o caminho da volta, do equilíbrio.
A palavra é um dom de todos. Tem vida própria. Comunica, autoriza, desautoriza, impõe, declara, doutrina, significa também compromisso. A sabedoria significa conhecimento, prudência, previsão, maturidade, chega inclusive ao julgamento por deter o saber.

A sabedoria se adquire com capacidade, não com idade. Muitas vezes a idade chega, a experiência e a maturidade não lhe acompanham.
 

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